Гарантийное обслуживание в нашем магазине совершается согласно закону РФ «О защите прав потребителей».
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Перечень технически сложных товаров определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Потребитель может написать заявление на предоставление оборудования из подменного фонда на время проведения проверки качества товара. Оборудование во временное пользование будет выдано в течение трех дней.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков необходимо обращаться в интернет-магазин по телефону 8-800-725-5-725.
Гарантийное обслуживание устройств, а также консультирование по техническим вопросам осуществляют авторизованные сервисные центры производителей устройств. По вопросам гарантийного обслуживания устройств, приобретенных в интернет-магазине «Билайн» вы можете обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-725-5-725.
Проведение ремонта или проверки качества осуществляется только при наличии у покупателя паспорта.